Última actualización: 29/06/2026
En Patitas Coquetas nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones.
1. Productos del Catálogo General
Los productos pertenecientes al catálogo general podrán solicitar devolución dentro de un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha en que el cliente reciba su pedido.
Para que la devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Estar limpio y sin señales de uso.
No contener pelo de mascota, suciedad, olores o manchas.
Conservar todas sus etiquetas originales.
Entregarse en su empaque original o en uno que garantice su correcta protección durante el envío.
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con estas condiciones, se procederá al reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado por el cliente.
2. Productos Personalizados
Las prendas personalizadas, elaboradas específicamente para una mascota con base en las medidas, características o especificaciones proporcionadas por el cliente, no son susceptibles de cambios, devoluciones ni reembolsos, ya que se fabrican de manera exclusiva y no pueden revenderse.
Durante el proceso de elaboración mantendremos comunicación con el cliente para confirmar medidas, diseño y demás detalles, con el objetivo de asegurar que el producto final cumpla con sus expectativas.
Únicamente se aceptarán reclamaciones cuando el producto presente un defecto de fabricación o haya llegado dañado por causas atribuibles a nuestro proceso de elaboración.
En estos casos, como primera solución, se ofrecerá la reposición de la prenda sin costo para el cliente. El reembolso únicamente procederá cuando la reposición no sea posible o exista alguna circunstancia extraordinaria que así lo justifique.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si el cliente recibe un producto con defectos de fabricación, costuras defectuosas, daños atribuibles a nuestra producción o cualquier otra falla de origen, deberá reportarlo dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso de garantía será necesario proporcionar:
Número de pedido.
Fotografías claras donde se aprecie el defecto.
Una breve descripción del problema.
Una vez validada la reclamación, [Nombre de tu tienda] absorberá el costo del envío de devolución y ofrecerá, según corresponda:
La reparación del producto.
La reposición por uno nuevo sin costo adicional.
El reembolso total cuando la reparación o reposición no sea posible.
4. Cambios de Talla (Productos del Catálogo General)
Los cambios de talla únicamente aplican para productos del catálogo general y estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de solicitar un cambio de talla:
El cliente será responsable del costo del envío de regreso del producto.
[Nombre de tu tienda] cubrirá el costo del envío de la nueva prenda.
La prenda deberá cumplir con las condiciones establecidas en esta política para ser aceptada.
No se realizarán cambios de talla en prendas personalizadas.
5. Método de Reembolso
Cuando un reembolso sea aprobado, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que la plataforma de pago lo permita.
En algunos casos y previo acuerdo con el cliente, podrá ofrecerse un crédito en tienda o un cupón con el valor correspondiente para futuras compras.
Los tiempos en que el reembolso se refleje dependerán de la institución bancaria o de la plataforma de pago utilizada.
6. Exclusiones
No procederán cambios, devoluciones o reembolsos cuando:
El producto presente daños ocasionados por un uso indebido.
Haya sido alterado, modificado o reparado por terceros.
Muestre desgaste normal por el uso.
No cumpla con las condiciones establecidas para su devolución.
Se trate de una prenda personalizada que no presente defectos de fabricación.
7. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías, el cliente podrá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención, proporcionando su número de pedido y la información necesaria para dar seguimiento a su caso.
Nos comprometemos a atender todas las solicitudes de manera justa, transparente y conforme a la legislación aplicable en México.
